En MS Clinic trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Si tu pedido de tratamientos faciales o productos cosméticos no cumple con tus expectativas, aquí encontrarás toda la información necesaria para gestionar devoluciones y reembolsos de manera rápida, clara y transparente.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española, dispones de 14 días naturales desde la entrega de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Cómo ejercerlo:

1. Comunícanos tu decisión por escrito a través de email o formulario antes de que finalice el plazo.
2. Una vez notificado, dispones de otros 14 días naturales para devolver el producto en un paquete seguro y completo.

Ejemplo: Si recibes tu crema el 1 de septiembre de 2025, puedes notificar el desistimiento hasta el 15 de septiembre y devolver el producto hasta el 29 de septiembre.

2. Requisitos para aceptar devoluciones

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso ni apertura: Envase, precintos y sellos intactos.
• Con embalaje original: Incluyendo caja, manuales, accesorios y regalos promocionales.
• Dentro del plazo: Solicitud y envío dentro de los 14 días naturales.
• En perfecto estado: Sin marcas, olores, deformaciones ni desgaste.

En caso de que falte algún componente o el producto presente signos de uso, podremos aplicar una depreciación proporcional en el importe del reembolso.

3. Excepciones

No admitimos devoluciones, salvo defecto de fábrica, de:

• Cosméticos abiertos o usados: Por motivos de higiene y salud.
• Tratamientos personalizados: Elaborados específicamente para el cliente.
• Artículos perecederos: Con caducidad próxima o que requieran condiciones especiales de conservación.

Si el producto presenta defectos de fabricación o daños de transporte, consulta el apartado Productos defectuosos o dañados.

4. Procedimiento de devolución

El proceso de devolución se gestiona en cinco pasos:

1. Solicitud: Envía un email a devoluciones@msclinic.com indicando:
   • Nombre completo y número de pedido.
   • Producto(s) a devolver.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotos del artículo o embalaje si está dañado.
2. Confirmación: Te responderemos en un plazo de 24–48 h laborables con las instrucciones.
3. Empaquetado: Usa el embalaje original con protección adecuada.
4. Envío o recogida:
   • Si lo gestionamos, coordinaremos día y hora.
   • Si lo envías tú, hazlo con un servicio con seguimiento y guarda el comprobante.
5. Verificación: Revisaremos el producto en un plazo de 5 días hábiles y te confirmaremos la aceptación.

5. Gastos de envío

• Por error o defecto: MS Clinic asume todos los gastos de devolución y reenvío.
• Por desistimiento: Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Si lo prefieres, podemos descontarlos directamente del importe del reembolso.

Los gastos de envío originales no se reembolsan en caso de desistimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Plazo: Emitiremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales (habitualmente entre 7 y 10 días hábiles).
• Método: Se abonará en el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin comisiones.
• Importe: Incluye el valor de los productos devueltos y, en caso de error o defecto, también los gastos de envío originales.

Si el producto no cumple las condiciones, te informaremos antes de procesar el reembolso.

7. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto con defecto de fábrica o dañado en el transporte:

• Aviso: Notifícalo en un plazo de 24–48 h desde la entrega, adjuntando fotos del producto y embalaje.
• Opciones:
  • Reemplazo inmediato sin coste adicional.
  • Reembolso completo, según tu preferencia.
• Garantía legal: Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal por defectos de fabricación, conforme a la normativa de consumo.

8. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia personalizada:
📧 msclinic.es@gmail.com
📞 622 24 87 83 (L – V, 9:00 – 18:00 CET)

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas en msclinic.es (España).
Última actualización: septiembre 2025.